Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Seit unserer Gründung 2014 setzen wir uns dafür ein, dass du bei Bigbet Casino jederzeit die Kontrolle behältst, mit klaren Limiten, ehrlichen Informationen und Hilfe, wenn du sie brauchst.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Deshalb kombinieren wir technische Schutzmassnahmen mit menschlicher Unterstützung, statt erst zu reagieren, wenn Probleme entstehen.

• Verhaltensanalysen: Unser System erkennt auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen und meldet sie an unser Spielerschutzteam.
• Realitätschecks: Du entscheidest selbst, wie oft wir dich während des Spiels an die verstrichene Zeit erinnern, zum Beispiel alle 30 Minuten.
• Transparenz: Auszahlungsquoten, Spielregeln und Gewinnchancen sind bei jedem Spiel direkt einsehbar.
• Schulung: Jedes Mitglied unseres Support-Teams wird regelmässig zum Thema problematisches Glücksspiel weitergebildet.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Erkennst du dich wieder?

Niemand fällt über Nacht in ein Problem. Es sind meist kleine Verschiebungen, die sich anhäufen. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber ein guter Anlass, mit jemandem zu sprechen, mit uns oder mit einer der Beratungsstellen am Ende dieser Seite.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen, als du dir vorgenommen hast.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du reizt dich auf oder bist gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Sorgen.
• Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Schutzmassnahmen im Konto

Alle Werkzeuge findest du im Mitgliederbereich unter «Verantwortungsvolles Spielen», teilweise auch direkt im laufenden Spiel. Jede Änderung bestätigst du mit deinem Passwort, damit niemand sonst deine Limite verändern kann.

• Einzahlungslimit: Setze einen Tages-, Wochen- oder Monatsbetrag für Einzahlungen, aktiv unter «Limits» im Mitgliederbereich.
• Verlustlimit: Begrenze, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal verlieren kannst.
• Einsatzlimit: Deckle deinen Höchsteinsatz pro Runde oder Spin ab.
• Sitzungs-Timeout: Lege feste Spielpausen fest, nach denen dich die Plattform automatisch abmeldet.
• Realitätschecks: Wähle, in welchen Abständen (15, 30 oder 60 Minuten) ein Erinnerungsfenster erscheint.
• Cooling-off: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit nur drei Klicks.
• Selbstsperre: Eine dauerhafte Sperre deines Kontos, wenn du eine längere Pause brauchst.

So funktioniert unsere Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn Spielen für dich zum Problem geworden ist. Du wählst die Dauer selbst: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder permanent. Während der Sperre ist ein Login technisch unmöglich, auch nicht über den Support.

Dein Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten und sicher. Offene Wetten, die vor der Sperre abgeschlossen wurden, werden normal abgerechnet. Nach Ablauf der Sperre reaktivierst du dein Konto mit einer Verifizierung deiner Identität per E-Mail an [email protected]; eine Abkürzung der Sperre durch uns gibt es nicht. Ausgeschlossene Auszahlungen werden auf deinem verifizierten Weg ausgezahlt.

Minderjährige schützen wir konsequent

Externe Hilfe, jederzeit kostenlos

Beratungsstellen in der Schweiz

Du musst das nicht allein tragen. Diese Stellen beraten anonym, kostenlos und auf Deutsch, Französisch oder Italienisch:

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, kostenlose Beratung bei Glücksspielsucht.
• SOS Spielsucht: sos-spielsucht.ch, Beratungsangebote und Selbsthilfegruppen in der ganzen Schweiz.
• Nationales Hilfetelefon Glücksspiel: Tel. 0800 88 20 20, rund um die Uhr erreichbar.
• Fachstelle Spielsucht deiner Kantonsstelle: Adressen findest du unter sucht-schweiz.ch/beratungsstellen.

So erreichst du unser Team

Wir hören zu

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch für Fragen zum Spielerschutz. Schreibe uns einfach «Spielerschutz» in den Chat, und du wirst direkt mit einer geschulten Fachperson verbunden. Ebenso erreichst du uns unter [email protected]. Wenn du uns von einer Sperre oder einem Limit berichtest, behandeln wir dein Anliegen vertraulich und ohne Wertung. Hilfe anzunehmen ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder erhöhen?

Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, damit du sie nicht im Affekt vornimmst. Senkungen gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt erhalten und wird auf Anfrage auf deinen verifizierten Auszahlungsweg überwiesen, auch während der Sperre.

Kann ich die Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine einmal aktivierte Selbstsperre läuft vollständig ab. Das schützt dich vor impulsiven Entscheidungen.

Wie prüft Bigbet Casino mein Alter?

Im KYC-Prozess verifizieren wir Ausweis oder Pass sowie einen Adressnachweis, spätestens vor der ersten Auszahlung.