So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen passt.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von bigbet-casino.ch. Rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen, antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

Für ausführliche Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Wer schriftlich dokumentiert arbeiten möchte, nutzt das Kontaktformular im Bereich «Hilfe» Ihres Spielerkontos.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7, Antwort in 2–5 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Kontaktformular: im Spielerkonto unter «Hilfe», Antwort per E-Mail
• Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Türkisch

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Callcenter-Zwischenschicht. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente hochladen, Status prüfen, Kontoänderungen. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert maximal 48 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto. Auszahlungen laufen bei E-Wallets und Krypto in 0–24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung in 1–3 Werktagen. Gebühren fallen keine an.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Fehler, nicht gutgeschriebene Gewinne. Halten Sie Ihren Benutzernamen und einen Screenshot bereit.
• Bonusfragen: Willkommensbonus (100 % bis 500 CHF plus 317 Freispiele mit dem Code BIGBET), Cashback, Reload-Boni und Umsatzbedingungen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks beschleunigen die Antwort

Bevor Sie uns schreiben, lösen Sie manche Anliegen in zwei Minuten selbst. Prüfen Sie diese drei Punkte:

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung beantworten wir im «Hilfe»-Menü, ohne Wartezeit.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben. Erstauszahlungen erfordern Ausweis oder Pass, einen Adressnachweis und die Zahlungsmethode.
• Transaktionsverlauf: Unter «Konto», dann «Transaktionen», finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status. Nennen Sie uns bei Anfragen die Transaktions-ID, dann sparen wir einen Rückfrage-Schritt.

Post für Bigbet Casino

Betreiberin des Casinos ist die Bigbet Entertainment Ltd. mit Lizenznummer MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority. Formelle Korrespondenz, Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder Einschreiben richten Sie an die Geschäftsstelle: Bigbet Entertainment Ltd., Support Department, Valletta, Malta. Die vollständige registrierte Anschrift teilen wir Ihnen auf Anfrage an [email protected] mit.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an unsere Partnerschaftsabteilung über das Formular «Partner werden» im Seitenfuss von bigbet-casino.ch. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen. Für Pressenanfragen gilt dieselbe Adresse mit dem Betreff «Presse».

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Bigbet Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten eine Antwort, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schneller.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Wir prüfen Ihre Dokumente innerhalb von 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil unter «Verifizierung».

Kann ich den Support auf Französisch oder Italienisch kontaktieren?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Türkisch, im Chat wie per E-Mail.

Wo wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel hin?

Kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr. Wir helfen bei Limits und Selbstausschluss und vermitteln an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.